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“一日游”变“一日购”!央视点名曝光苏州旅游乱象…

2026-02-08 14:03:38

苏州是国家历史文化名城和风景旅游城市，这里有世界文化遗产“苏州园林”、国家5A级旅游景区“周庄古镇”等。然而，一些不守诚信的“一日游”一直是苏州旅游的一块心病。很多游客慕名而来，“黄牛”、“黑导游”和一些旅行社却让他们“挨宰”后败兴而去。最近，记者在调查当地“一日游”时，就遭遇了连环套。

团购票做诱饵套票里藏陷阱

拙政园是苏州园林中游客最多的地方，也是“黄牛”和“野导游”最集中的区域，沿途都能遇到“黄牛”和旅行社销售人员叫卖拙政园的低价门票。

旅行社销售员：拙政园的票，30元一张，自己买原价票90多元，团购票30元。

拙政园在苏州园林中最有代表性，被誉为“中国园林之母”，是游客到苏州旅游的必去之地，成人门票在旺季卖90元一张。

旅行社销售员：为什么卖30元我跟你讲，我们这是拿的团购的票，你自己买散客票零售价贵一点的。

销售员告诉记者，他们旅行社主要销售拙政园、狮子林、姑苏水上游、定园、盘门三景、千年古街等景点的门票，报名必须选择3个景点以上才能享受团购价，总共140元钱。

销售员说，拙政园主要是赏荷花，现在没有荷花了，所以不建议前往，他推荐记者去游览定园、盘门三景和姑苏水上游等3个景点。

记者又来到另一家门店，销售员同样不建议去拙政园。

所谓的拙政园30元的“团购票”实际上只是一个诱饵。“黄牛”和旅行社门店先以拙政园低价门票做诱饵，再趁机推销“捆绑销售的多个景点”，并把一些购物店伪装成景点藏于其中，诱骗游客参加他们的“购物团”。

正因为拙政园的成人门票在旺季是90元/人，而且对外不打折，所以这些旅行社一般都不带游客去，而是选择免费景点或者票价便宜的旅游项目。拙政园管理处的工作人员对门口的“黄牛”和旅行社门店的“套路”心知肚明。

拙政园管理处工作人员：他是一组的套票，要套你到其他地方去的。我们90元，他们为什么卖30元？我不能多说，多说会被他们揍的，苏州市都管不了他们。我们领导跟我们说，不用你们管，游客相信就去买，你们提示一下就可以了，多说了找麻烦。

据了解，为规范旅游市场，2017年6月，苏州市成立“旅游警察”，打击“黄牛”、“黑导游”和不守诚信的旅行社。然而，记者在拙政园门口却看到一幕幕的“游击战”，“黄牛”和旅行社门店销售人员一看到旅游警察前来巡视，就立刻停止拉客，等旅游警察走过，他们再继续揽客。

导游不守信行程"缩水"购物"来凑"

△央视财经《第一时间》栏目视频

管理处的工作人员不敢管，旅游警察管不住，拉客的“黄牛”和旅行社店员似乎有些太猖獗。记者调查时了解到，“黄牛”和旅行社店员拉到游客以后，一般会把他们转卖给组团社。游客的报名费都归了“黄牛”和旅行社门店，也就是说，组团社和导游接到的客人是“零团费”。

“零团费”的服务总结起来就是不守承诺，不按合同，行程“缩水”，购物“来凑”。

这是“十一”假期记者在苏州的一个游客集散地拍摄到的镜头，身穿蓝色T恤的游客，被3名旅行社工作人员围殴。起因是旅行社承诺早上派车到酒店接游客，却没有兑现诺言，导游让游客自行乘出租车到集合地。等游客找导游报销出租车费时，导游不认账，并仗着人多势众，将这名游客一顿痛打。

被打游客：导游叫我们6点40分在酒店大堂等，等到7点20分还不来车，打电话过去导游说在这边，让我们打车过来。

记者在苏州参加“一日游”时同样遇到旅行社和导游不守诚信的怪事。导游通知记者早上八点在狮子林景区门口集合，记者准点到达后却找不到导游。

直到上午九点四十分，记者才联系上了导游。按照合同规定，这次的行程包括苏州园林之一的狮子林、姑苏环古城水上游、千年古寺寒山寺、盘门三景和百年老街山塘街等5个景点。游客压根就没有到山塘街游玩，导游却告知这个景点已经游过了。

今年1月正式实施的《导游管理办法》规定，导游不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同。记者在苏州参加的另外一条线路的“一日游”也同样遭遇行程缩水。

导游小陈：大哥，我总共赚了你们100元钱，我下班回家了，快点下车。

导游丢下游客下班回家了，整个行程游览时间只有45分钟，合同约定的3个景点实际上只游了1个景点。而之前记者参加的狮子林等5个景点的“一日游”，游玩的景点也只有4个，游览的时间加起来不到3小时。那么游客的时间去哪儿了呢？

记者与旅行社签订的旅游合同行程里，都要求参观1-2个苏州工业旅游示范点，这些示范点实际上是包装成旅游景点的购物店。在旅游大巴上，导游小陈要求游客到了购物店都要买东西，不能空手出来。

导游小陈：不要那么没有人情味，两手空空出来。你买一盒面膜出来我都很开心，两个人往墙角一蹲干吗，又不是逃难来的。

根据《导游管理办法》规定，导游不得向旅游者兜售物品。但记者看到，导游小陈走进柜台，向游客逐个兜售珍珠护肤品。很多游客都是成双成对的年轻人，有的人尽管不想买，但又不便当面拒绝。

“一日游”？ “一日购”！

△央视财经《第一时间》栏目视频

变更旅游行程，购物店包装成旅游景点，旅游合同就这样变成了一纸空文。而记者报名参加的“周庄一日游”，这家旅行社甚至连旅游合同都不签，只开了一张收据单。一天游下来，购物时间长达3小时，而游玩时间不足2小时。这到底是“一日游”还是“一日购”呢？

早上八点半，开往周庄的旅游大巴发车了，导游小丁告诉游客，今天第一站参观苏州吴苑丝韵丝绸工厂文化展示中心，所有游客必须进去，并且要待够1个小时才能出来。

导游小丁：60分钟以内就不能早出来，有的客人说了我不想进去，那我到周庄也买不了门票。这个工厂跟我们老板签定了一个协议，咱们上车的时候名单有人数，少签一个人，我贴十元。大早上一毛钱还没赚，你先让我赔上一点儿，第一点你就为难人了。

购物店经理得知游客在苏州参加“一日游”时去过其他丝绸购物店，就当场宣布所有产品按工厂批发价销售，并且买一送一。

购物店经理：4980元的也批发，你买一套4980元的送一套4980元的，再送两个被子，用一套的钱批发两套。

在“买一送一”促销活动的诱惑下，不少游客买了丝绸产品。

旅游大巴车快到周庄时，导游又增加 “周庄环镇水上游”自费项目，要求每人交费30元。

导游小丁：周庄的大桥之前也塌了，现在我们大巴车是开不进去的，陆路走不通了，没办法只能走水路。周庄环镇水上游，我们团购价是50元一人。老板给你们每人补贴了20元，你们只要花30元钱。

然而记者在游船上看到，通往周庄的大桥并没有坍塌，桥上车水马龙。游船停靠南湖码头后，一位工作人员告诉记者，这个码头离旅游大巴停车场不到1公里，并且有路可通行。

南湖码头工作人员：这边走到底左拐就到了，不到1公里，我们走10分钟差不多。

进入周庄古镇，导游带游客到一家餐厅吃饭，餐费自理。记者看到，来这里吃饭的都是旅游团队。

记者在周庄古镇里的其它酒楼了解到，同样分量的清蒸白丝鱼价格只要58元，同样的饭菜却贵了30元。另外，游客点的一份砂锅鸡肉，价格高达98元。

在回苏州的途中，导游把游客又带到一家专卖乳胶床垫的购物店，在里面又待了1个多小时。记者统计发现，“周庄一日游”先后进了3个购物店，购物时间长达3小时，并增加了1个自费项目。而全天游玩时间不足2小时。

游客：再也不跟团了，我们是第一次跟团。看景的时间太少了，买东西的时间太长了。

挖出利益链条严厉打击

不管是苏州还是其他景区，游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”变“一日购”的事件屡见不鲜。

从“黄牛”和旅行社店员拉客，到转卖给组团社，再到过程中随意变更行程、带游客购物甚至强制消费、导游从中获取提成，这背后是一个利益链条。非法“一日游”不可能“一日除”，要想彻底堵住非法“一日游”的财路，必须统筹旅游、公安、交通、城管等多部门的管理力量，彻底挖出这背后的利益链条，更要长期严格执法，久久为功，一严到底。

针对苏州“一日游”存在导游不守信、行程缩水等问题。25日，苏州市旅游局出台了《关于央视“失信的苏州”“一日游”报道中反映问题的处置方案》，表示对失信“一日游”“从严从快处理”。

《方案》责令对节目中涉及到的苏州苏贵人旅游有限公司（拙政园店）、苏州东泰国际旅行社有限公司（拙政园西售票点店）和苏州旅游社有限公司（平四路店）立即展开检查，约谈法人，责令涉事企业自查自纠。对涉嫌虚假宣传和不签订旅游合同的违法违规行为从重从快处理。《方案》还要求对“吴苑丝苑”“泰传奇斯瑞普乳胶”“丝绸之路”等购物店的经营行为及产品进行检查。对导游陈某和丁某涉嫌擅自变更行程、擅自增加自费项目、擅自终止导游服务和诱导强迫购物等违法违规行为进行立案调查。对停车场殴打游客的行为进行深入调查，依法处理相关人员。

《方案》要求，加强街面管控，对出店拉客行为依照黄牛论处，按累积执法加大打击力度。同时向姑苏区“一日游”旅行社发放行政警示书，重点规范旅游合同，禁止合同中出现“工业旅游示范点”等不规范表述。