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我也成了某平台的铁粉

2026-02-02 20:53:40

前几天去大姐家，她拿出几个不太好的香蕉，挑了一个好些的让我吃。

我们边吃，姐姐边指着墙边装香蕉的箱子说：网购了一箱香蕉，一箱里边没几个好的，就这一串儿还像样点儿，很多都是半截、半截的。联系商家。商家承认却只肯退两元钱。姐姐表示不同意。某多平台直接跳出来让全额退款，不退货。所以这次购物没亏。

大姐是那种不爱占人便宜，又不愿意与人掰扯的性格。遇事大差不差就算了，这件事如果让她自己掰扯，估计会不了了之。为此，早些年大姐不怎么网购，因为看不到，常买到不好的东西，和商家争执又常常无果，还自己生闷气。而这几年她基本固定在某多平台上买东西，从开始的水果蔬菜肉蛋奶油，到现在，衣服鞋子也先考虑这个平台。这应该都是因为在这里买东西一旦出了问题，平台直接替顾客发言。顾客不会因为买到差的东西，嘴上又干不过别人，生气又吃亏。解除了购物的后顾之忧。

所以，当我还游走在各较大的购物平台时，大姐就经常给我推荐某多平台。我有些将信将疑，后来，我也经历这种情况之后，彻底信服了，于是我也成了这个平台的铁粉。

两年多了吧，也是快过年了。我在某多平台反复对比，挑了一款价格相对高，但评价很好的糖心苹果，先后下单两箱。一箱邮到自己家，另一箱邮到父母家。店家说是糖心苹果，看图片上的果子红彤彤的，带着自然光晒的细细裂纹，切开的果子，果心一片片的糖心。我在新疆工作过，知道这果子确实很甜。

年前我到父母家时，平台通知我，果子到了父母小区旁边的驿站，我便去取了。到家打开一看，蒙了：果子全是青头的样子，有的只隐隐透一点酡红，而且果头高凸，全是没有成熟的果子，且入口清水味。

父母没有说啥，估计是怕我不好意思。但我因为是给父母买的心里就特别生气。

我联系商家质问，你们不是说是糖心苹果吗？怎么不是。

商家回复说。糖心是一种自然现象。

我说。这一箱怎么没有自然现象？

商家回复说。我们无法保证每个苹果都有自然现象。

看，说的多么理直气壮，还带着强硬。当时我气得有点哑口无言。似乎，我的不认可是没有常识，不够专业表现。

回家后领到另一箱苹果，又是同样的青果。这时，我也冷静下来了，开始寻找对策。先不太抱希望的直接投诉平台客服，上传了实拍的图片、视频，客服接到投诉后，二话没说，给我全额退款，且特别说不用退货。速度快的我有点始料不及。心里那口恶气一下化解了。

后来，商家私下还让我退苹果，我没有退，因为如果我退回去，这个商家又要拿去哄骗别人，白白辜负了平台的正义。尽管这苹果没人吃，最后也放烂扔掉了。其实现在写下这件事，回顾商家的那几句话，还是有些生气。

前不久。有消息说某多平台的业绩超过了很多大平台，我一点也不意外，还有些替他们高兴。

作为普通老百姓中的一员，我们普通百姓个体消费是微小的，但却是最大的消费群体。当这个群体的某个个体去消费时，要面对各色人，面对团队，甚至集团。一旦存有欺诈，力量就显得微小而悬殊。维权之路收效甚微。而当普通老百姓的合理权益被另一个团队全力保护时，这个团队就会收获他们的信任，甚至归属感。随着时日，一个又一个的信任和归属感聚微成著，便会形成巨大的托举之力，反哺、成就保护他们的平台。反之，那些只顾挣钱，忽视普通百姓群体的团队平台也会渐渐没落。现实里不乏这样正面或反面的实例。