停留在2025年12月18日最后一条微博的账号“@ZeeNuNewPhotobook”，评论几乎都是退款维权信息：@哈皮马卡龙:26号了，说好的退钱呢？

@五陵年少总贪欢:有人退到钱了吗？

都25号了@_瑶粒绒:后台点了退款还不行，还得找你们登记，哪来的道理。

我要是不退款你们能让znn来给我签售吗？

我要的是pb吗？

@HoomanJaa:收到回复登记的现在还没收到退款呢怎么回事啊？

这一批是20号前能退完款？

一天处理几个啊到底？

那到时没有退完的还是干等啊？

@徘徊岔路口的迷糊蛋:活动都取消了，还有什么好登记的，直接处理退款订单，钱打进微店账户 原路退款不就行了，一拖再拖找什么借口呢@想七七宵夜:从4月份购买完一直就在等着，每次问都是同一个理由，甚至连具体的活动时间也没有确定，你们微博发的说明和微店回复有啥区别，都是一个说辞，粉丝的钱不是钱吗@XL-llcolamm:大家差的是那点钱吗？

起码后续安排说明白吧？

等了大半年不是一句可以退款就能解决的，你们在意过zeenunew的口碑吗？

你们的一系列操作不仅伤了粉丝的心也连累了海景的声誉，这点你们赔得起吗？

ZeeNuNew写真集维权风波起，缘于什么？

2025年4月，微店店铺“ZeeNuNew Photobook”推出ZeeNuNew第三版写真集及配套周边，消费者下单金额区间覆盖数百元至数千元。

该商品同步绑定粉丝福利抽奖，奖项包含明星线下签售资格等，店铺将“确认收货”设为参与福利活动的前置条件，不少消费者为获取资格提前确认收货。

然预售落幕之后，安可文化逾期八月未履约发货，线下签售活动亦始终未能落地成行。

12月9日，一个未经认证、粉丝量1800人的微博账号“@ZeeNuNewPhotobook”，发布《关于ZeeNunew 3rd Photobook进度说明》，称产品已完成最终校对，制作事宜同步报备推进，待审批流程完结后便启动生产；同时开通退款申请通道，限定时段为2025年12月9日12:00至12月12日12:00，明确逾时将无法提交退款申请。

12月10日，上述微博账号与“@Encore安可传播”同步刊发《声明》，重申产品校对及报备进度，否认曾作出“公司已与DMD就该写真集项目完成支付”的表述。

声明提及，该项目仅为代售属性，结算流程需遵循“商品预售—确认数量—制作—结算—艺人出席”的既定顺序，当前项目正处于12月12日退款登记截止后，再度核对数量、推进制作及成本核算的阶段。

此外，安可文化亦表态，已对造谣及侵权用户发布的不实言论集中固定证据并报警处理，后续将酌情对外通报相关结果。

同日，ZeeNuNew所属的泰国娱乐公司MandeeWork发布《关于ZEENUNUW PB3在中国地区发行及粉丝签售会相关问题的声明》，称因主办方未按约定履行付款义务等原因，“取消本次签售会，中止此次合作”。

该声明虽未明确标注“主办方”具体名称，但其所述“第三版写真集”，正是安可文化此前在售的相关商品。

12月18日，“@ZeeNuNewPhotobook”发布《关于ZeeNunew 3rd Photobook退款进度说明》，明确退款申请唯一途径为微店后台客服登记，目前客服仍在受理登记事宜，粉丝收到客服“已登记”的回复即视为登记完成。

针对已完成登记的粉丝，平台将依据退款金额准备相关材料并手动办理退款，确保2026年1月20日前悉数办结；未登记粉丝的退款工作，则将于2026年1月31日前全部完成。

“退款申请以微店后台客服登记为唯一渠道”，“微店”系北京口袋时尚科技有限公司研发打造，是依托微信、QQ等社交工具开展商品展示与销售的平台。

2026提1月21日，下载并注册登录微店后发现，已无法检索到“ZeeNuNew Photobook”店铺踪迹。

查阅《微店虚拟商品争议处理规范》可知，写真集及周边归属于实物商品，不适用虚拟发货相关规则。

《微店交易纠纷管理办法》第十一条明确规定，买卖双方需在平台划定的时限内在线发起维权主张，受理时限为交易成功前或交易成功后的15日内。

针对“卖家要求提前确认收货但消费者实际未收到货品”的维权场景，微店亦有明确指引：消费者可发起售后申请，选择“仅退款”—“未收到货”选项，同时在举证环节上传商家引导提前确认收货的聊天记录截图作为佐证。

此次ZeeNuNew Photobook写真集预售维权风波，折射出粉丝基于对艺人的喜爱形成的消费信任、商家利用平台规则的违约操作、平台监管能力不足等问题，多位消费者陷入“货未实收、款已诱付、店铺难寻”的维权困境。

在粉丝经济蓬勃发展的当下，文娱衍生品市场不能成为失信者的逐利场，唯有坚守诚信底线，才能让粉丝消费既有温度，又有保障。

微店平台虽有经营规范、维权规则可循；店铺诱导提前确认收货，规避平台交易保障规则，后续长期未实际发货；消费者确认收货后资金被提前划转，形成资金安全漏洞。

平台、店铺、消费者各自责任为何？

如何厘清、化解这一囧难？

20260126