向奋战在供水各个岗位上的“巾帼女神”们致敬

　　　向奋战在供水

　　　各个岗位上的

　　  “巾帼”们致敬

　　新区营业所营业厅是该所综合办公室的一个班组，现有女职工7人，其中党员1名，团员4名，肩负着金明大道以西用水户的业务咨询、办理、水费缴存等项工作。营业厅工作人员始终秉承着为用户提供“知心、暖心、贴心”的服务理念，夯实业务技能，提升服务质量，提高工作效率，坚持只让用户“最多跑一趟”的工作作风，仅2018年全年受理用户 “三来”总数为25634件，平均一天办理70余件，做到了全年无间隙地为用户提供优质服务，是一个团结有爱、努力奋进的集体。

　　新区营业所营业厅始终把“用户满意”做为服务宗旨，把提升优质服务这条主线贯穿工作始终，发挥女性特有的细心、耐心、诚心的特质，该所以高质量的服务，快节奏的工作效率，与时俱进、锐意进取、爱岗敬业、勇于创新，以实际行动诠释着开封供水“安全、优质、文明、奉献”的企业精神。

　　营业处女职工在大厅的日常工作中，爱岗敬业，钻研业务知识，不断创新服务理念，认真服务用户，热情、积极、耐心的为用户解决各项问题，对待用户提出的各种问题从不推诿，坚持“群众利益无小事”的工作作风，为用户送去了最文明，最热情的服务。

　　在大户报装工作中，她们深入了解项目情况，简化业务流程，努力为用户提供一站式办公的服务模式，引导用户完成大户报装流程，实行首问负责制，服务到家，努力营造良好的营商环境。

　　在项目管理验收工作中，她们能够协调现场出现的各种情况，在施工过程中，积极参与，及时处理施工中出现的变更，做好进度管理、成本管理、组织管理等各项工作。并积极组织竣工验收，依照国家及相关的行业标准，做好认真审核，严格规范，严把工程质量关。

　　除了正常的工作外，全处女职工积极围绕单位提出的责任目标，创新服务理念，树立大局意识，在工作中坚持为用户做好事，办实事，做到阳光办公，坚持政务公开制度，建立长效服务机制，为用户提供了优质的服务。

　　在任职引水管理处仓库保管员以来，潘琳时刻严格要求自己，认真对待工作，真正做到材料入库时仔细清点，对所有入库材料进行严格验收，认真做好登记材料入库、出库统计工作，按要求及时发放各种工具材料，并做好仓管王的登记工作。在从事仓库保管的这两年来，潘琳认认真真的做好每一次物资管理回收发放，没未出过任何一次差错。

　　只为困难找办法，不为困难找理由，有困难时她总是积极主动、迎难而上。她刚接任仓库保管的时候，由于以前长期没有专人管理和地理条件限制，仓库比较混乱且潮湿。她接手后，积极改善仓储环境，为了能更好做好仓库材料的保管工作，将仓库重新清理，合理利用仓库空间，分类调整材料存放地点，做到分门别类，有规有矩，一目了然，提高仓库的使用效率，有效的改善了仓储环境。

　　潘琳不仅工作认真，对人热情，还乐于助人。因引水处管辖区，区域分散，管线较长，值班点较多且只有一位考核员，时有忙不过来的情况。于是潘琳经常帮助考核员对各个值班点进行视频抽查，每月对各个值班点值班人员指纹信息进行考取，默默无闻，不求回报。

　　秉乘干一行爱一行的工作态度，潘琳在自己的岗位上不断发挥着光和热，在长期的工作中，求真务实，勇于探索，面对工作中一个又一个的难题，她没有豪言壮语，只有一个朴实的信念——为公司做好服务。

　　维修处“数字化城市管理”办公室由6人组成，4名女职工，主要负责办理“数字化城市管理”事、部件及总公司客户服务中心转办件。

　　自办公室成立以来，她们“着眼大城管，工于精细处”，主动提升自身素质，严格按照数字化及客服来件的办理标准及要求，积极主动、团结协作，完成了5000余数字化事、部件及15000余客户服务反映件的办理，办结率均达到100%，有效降低了数字化二次派遣及退错件的发生率。因工作成绩突出，她们被共青团中央授予“全国青年文明号”光荣称号。

　　工作中，她们要在岗位上连续坚守10小时，从接到问题反映到最终回复结果，要记录、出单、打图、标注，向总公司及时说明问题、与一线员工进行细致的工作状况沟通、在数字化及客服要求的时间之内，回复办理结果等，真正起到了维修处的桥梁与窗口作用。

　　在2019年消防栓数字化来件的办理中，她们除了要克服大量、重复派件的琐碎，还要在回复之前仔细比照现场处理后的图片与派件图片的异同，向一线工作人员及时了解情况，以确保消防栓位置与图片位置相符，使问题能得到有效解决。在管道漏水问题的处理过程中，要求对施工地点拍照核查时间、问题最后到期时间、需要办理施工延期的时间、施工过后现场的处理情况等，都需要她们及时掌握并记录、回复。

　　对公司客服中心转办的问题来件，她们严格按照办理时限，积极向维修班组了解情况，在规定的时间内向总公司回复办理结果，并把总公司客服的要求及时向维修处领导及一线维修人员反馈及传达，在平凡的岗位上，在日常的工作中，她们都在默默守护着供水人赤诚的服务形象，默默践行着供水人对社会的承诺！

　　在设计院从事管道设计工作时，她先后完成了金明工业园区主街区设计，杏花营启动区汉兴路、集英街、宋城路等多条重点道路的设计，大宏世纪新城、龙城香榭里等多个小区的给水管道设计。其中参与的维中后街等背街管道改造项目荣获了河南省优秀工程勘察设计三等奖。她参与编写的《开封市城市给水专业规划》荣获开封市科学技术进步三等奖。她就是清源公司副经理李冬梅。

　　从公司设计院调入清源公司以后，她主要负责技术资料、工程图纸和预决算管理工作。在短短几年时间内，她利用自己所学专业以及在设计部门积累的丰富经验，对清源公司的工程技术管理工作进行了三项创新，不但得到了职工的认可，也实现了管理工作的规范化、制度化，大大提高了清源公司技术人员的综合素质：一是规范了材料使用名称及图例，她上任伊始，就对施工人员和绘图员进行培训，规范材料名称和图例，实现了从材料入库、领料、竣料到竣工图纸绘制的上下统一，减少了材料管理上的混乱，避免了不必要的损失。二是加强了对竣工图纸等技术资料的规范管理，做到现场施工、节点材料，竣工草图三对照，为工程决算提供了准确的依据。三是规范了预决算制度，为了保证每一份预决算的准确，她经常带着技术科人员深入施工一线，了解施工的相关程序，严格核算工程量，认真分析定额，合理计取费用，以保证工程造价的完整准确。

　　付洁，行政管理处工民建工程师，住房公积金管理员，负责公司基建维修和职工住房公积金的管理工作。她在自己的工作岗位上严格要求自己，工作积极主动，认真学习、不断提高自己的工作能力，利用所学的专业技术知识很好地完成本职工作。作为一名党员，她积极参加党支部组织的各项活动，勤奋敬业，重学习，勤思考。在工作中精益求精、虚心求教，熟练掌握业务办理程序，努力提高业务技能，得到了领导和同事们的一致好评。

　　自从接管住房公积金管理员以来，她以责任为动力，以勤恳为保障，以务实为原则，抓紧时间努力学习。从点滴开始，认真钻研职工住房公积金管理方面的业务知识，处处留心，重点掌握对公积金的缴纳和支取业务流程，遇到问题她虚心向老师请教，经过她的刻苦钻研以及平时的努力磨练，很快掌握了住房公积金的管理和退领程序，提高了自己的业务技能水平。同时她还建立了住房公积金管理群，每月按照各基层单位的人员变化，计算公积金月缴额，核对公积金月汇缴数额，确保每月汇缴公积金数额和工资表的金额一致，并及时到公积金管理中心办理汇缴手续。

　　丁萍，现任净水剂厂销售员兼绩效考核主任。工作中，她讲原则，负责任，敬业务实，团结同志，能认真当好领导的参谋助手，充分发挥管理骨干作用，较好地履行了自己的职责。

　　作为该厂大客户销售的负责人，在工作中她倡导诚信、亲切、周到、专业的服务模式，工作中达到“四心”，即自己有信心，服务有热心，办事有耐心，工作要安心，在实际工作中她时刻要求自己做到“四勤”，腿勤多走动，眼勤多观察，嘴勤多沟通，手勤多记录。她责任心强，做事严谨，将“服务至上”作为自己的工作理念，坚持不懈的走创新发展之路。丁萍是个看准了目标就不轻易言退的人，只要有一点可能就做百分之百的努力。

　　作为一名绩效考核员她深知自己责任重大，虽然在生活中丁萍平易近人，与大家相处的十分融洽，但是工作中从不讲私情，严格按照厂里的绩效考核制度来衡量大家的工作，绩效考核工作不讲个人感情，一切以集体的利益为重。她始终坚守本职认真完成各项任务，每月按时完成月度绩效考核，积极为企业管理出谋划策。

　　客服调度中心成立于2014年5月7日，前身为成立于2008年的供水总公司客服中心，客服调度中心办公室成员共17人，其中女职工占了12人，充分发挥了女职工“半边天”的作用，“用心灵服务，让声音微笑”就一直成为中心的服务理念。在总公司领导的严格要求下，中心的女职工们努力做到接听好每一个电话，接待好每一位用户，真诚理解用户需要，向用户传递服务承诺。每月受理的用户各类来电来访都在四千余件以上。在冬夏两个季节或是大范围停水期间，业务量更加繁重。工作量大的时候，中心几部热线几乎从未停止过，每天都要接到几百个咨询电话，不停地受理报修，向用户解答各种疑问。工作高峰期繁忙的时候，大家都是舍小家为大家，很多女职工家中都有孩子需要照顾，她们把孩子安顿给家中的老人，放弃休假投身到工作当中，每个人都无怨无悔。当遇到一些对供水政策不理解的用户，面对用户的威胁与辱骂，中心工作女职工们都能够做到不急不躁，耐心向用户解释，最终得到用户的理解与认可。调度方面时刻监控水位，调整出厂压力，面对各种突发状况，积极与计划部门联系，根据水位变化与用水部门沟通协调，确保供水管网出厂压力，保证黑、柳池水位安全和全市用水的连续性。全体女职工不管在调度岗位还是客服岗位，大家都发扬“团结拼搏、开拓创新、与时俱进、无私奉献”的精神，激发工作热情，让自己能全身心投入到工作中，保障了全市人民生活、生产安全用水。