课程背景：孔子说：“不学礼，无以应。

不知礼，无以立。

”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。

所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。

日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。

课程收益：● 提升：工作中的综合礼仪素养● 掌握：客户接待拜访相关礼仪● 强化：客户沟通邮件往来规范● 改善：客户往来专业礼仪形象课程时间：半天/一天/两天课程对象：企业员工课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评课程特色：● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度课程大纲破冰：礼仪知识小测试，引出礼仪学习的重要性第一讲：礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼：的含义2. 仪：的具体形式现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！

二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与他人的交往小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

2人一组分享！

第二讲：客户往来中的接待礼仪一、接待中产生亲和力的表情礼仪1. 微笑的表达2. 眼神的表达—善用目光现场互动：微笑的练习——微笑操二、接待中体现职业的仪态举止1. 站姿的标准姿态和注意事项2. 坐姿的标准姿态和注意事项3. 手势在不同场景的运用4. 物品递送的不同步骤和方法讲解+示范+小组成员3人组队练习三、接待中产生好感的问候礼仪小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪1. 挥手礼2. 点头礼3. 合十礼4. 拱手礼5. 鞠躬礼6. 握手礼场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）四、接待中容易忽视的称呼礼仪1. 称呼的原则2. 称呼的禁忌现场互动：称呼小测试！

五、接待中给予尊重的介绍礼仪1. 自我介绍的四种不同形式2. 介绍他人注意事项3. 介绍的原则和顺序讲解+示范+小组成员3人组队练习六、接待中宾客至上的引领礼仪1. 走廊行进的引导2. 上下楼梯的引导3. 电梯乘坐的引导4. 会客厅的引领讲解+示范+小组成员3人组队练习七、接待中的体现尊重的位次礼仪1. 会议位次安排1）不同会议场合的位次安排2）位次安排的注意事项讲解+示范+会议位次情景模拟训练2. 接待车次安排1）乘车位次的安排2）乘车位次的禁忌讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练3. 中餐宴请位次安排1）宴请前的等待环节2）用餐时的位次安排3）礼貌的入座与离席4）点菜技巧与禁忌5）喝酒的讲究与注意事项讲解+示范+ 宴请情景模拟训练第三讲：客户往来中的拜访礼仪小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！

一、客户拜访四个关键环节1. 有约在先1）约时间2）约地点3）约人物4）约主题2. 拜访前准备工作1）计划准备2）外部准备3）内部准备4）形象准备3. 到达后的注意事项1）遵守时间2）礼仪表现4. 告辞时的注意事项1）拜访时间把控2）客户状态把控二、客户拜访中的沟通礼仪1. 沟通中的表情礼仪1）微笑的表达2）眼神的表达—善用目光2．沟通中的倾听礼仪1）倾听的姿态2）倾听的回应3）倾听的确认3. 沟通中的姿态礼仪1）沟通时站的姿态2）沟通时坐的姿态3）沟通结束后离开的姿态第四讲：客户接待与拜访中的形象礼仪现场互动：想怎么穿？

该怎么穿？

适合怎么穿？

一、客户接待与拜访中的第一印象方法：首轮效应二、客户接待与拜访的着装标准现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词1．男士职场形象1）商务着装标准2）三色原则3）三一定律4）领带的搭配5）鞋袜的选择2. 女士职场形象1）商务着装标准2）饰品的搭配3）适当的妆容4）头发的造型现场互动：现场职场形象搭配展示三、让人信赖的朋友圈形象塑造1.朋友圈中的个人定位2. 影响朋友圈的四大因素