只为与你再相见—山西地服部保障一线写真

2026年春运，对东航山西分公司地面服务部而言，是一场前所未有的硬仗，更是一段用坚守与温情书写的动人篇章。从大年初五开始，为期七天的春运返程高峰到来：日均出港航班60班以上，出港旅客突破9000人次，出港行李高达近5000件以上，三项数据全线创下历史新高。学生开学、务工返程、旅游客流三重叠加，无陪儿童、轮椅旅客、小动物等特殊旅客服务需求急剧攀升，每一项保障都是考验，每一次出发承载重托。一线员工平均工作时间长达18小时。

面对前所未有的压力，地面服务部充分发挥党员先锋引领作用，第一时间启动春运志愿者计划。干部带头、党员先行、全员响应，志愿者群里一呼百应，大家主动放弃休息、放弃与家人团聚，主动顶岗补位。从管理层到一线员工，人人都是奋斗者，人人都是志愿者，用最坚定的担当、最温暖的服务，守护了整个2026年春运平安顺畅。

舍小家为大家 做140名员工的“大家长”—旅客分部高级经理 张剑 & 书记 白洁

春运返程最高峰的几天里，张剑和白洁几乎全天24小时在岗，从当天第一个航班，一直坚守到最后一个航班。作为共事多年的最佳搭档，他们一个主外、一个主内，一个冲锋、一个兜底，默契到无需多言，成为旅客分部140名员工最安心的“大家长”。

每天深夜，当大家都已休息，张剑和白洁仍在梳理次日航班保障信息。他们总会第一时间在志愿者群里发布：明日出港人数、航班情况、需要支援的岗位。然后两人永远第一个报名，并在群里带头写下：

“我们在，还有谁报名？”在他们的示范带动下，全体员工踊跃响应，形成了干部带头、党员先行、全员跟上的强大合力。

张剑的儿子正在上高中，正是学习压力最大、最需要陪伴的关键时期。可连续一周，他都吃住在单位、奋战在一线，每天只能在深夜抽空和家人通电话。电话里，孩子委屈地问：“妈妈，你为什么一周都没有回家了？”一句话让他瞬间红了眼眶。可放下电话，他又立刻投入现场，统筹运行、协调资源、处置突发，哪里最忙、哪里最累，他就出现在哪里。

白洁同样把家庭放在身后，把责任扛在肩上。她有两个正在上小学的孩子，春运高峰一到，便第一时间把孩子送到母亲家托付照顾。原本早已计划好春节前往上海探望婆婆，陪老人好好过年，可面对骤增的客流和艰巨的保障任务，她毅然取消行程，毫不犹豫留在一线。她一边全力配合张剑做好整体保障，一边细心安抚员工情绪、做好思想引导，用温柔与坚韧撑起团队的“半边天”。

正是这样一对心往一处想、劲往一处使的最佳搭档，用24小时不间断的坚守，撑起了整个分部最坚实的脊梁。

既是协调者又是补位人 哪里有难就冲向哪里的“黄金搭档”—楼内值班经理 孔维伟 & 刘婷

孔维伟和刘婷是候机楼的楼内值班经理，作为整个候机楼进出港航班的管理者，她们全面统筹协调楼内所有岗位的运行保障，是现场最核心、最可靠的主心骨。

她们既是指挥全局的协调者，也是随叫随到的补位人。正常工作时间全力以赴，休息时间也主动报名志愿者，始终坚守在一线，哪里需要就冲向哪里。春运高峰期间，对讲机里的呼喊几乎没有停过，各类临时任务接踵而至：

“孔维伟，快来登机口！有临时进港轮椅旅客！”

“刘婷，值机区有小动物运输需要协助！”

“楼内出现系统故障，急需处置！”

“航班上有旅客身体不适，请马上过来处理！”

只要任务一来，孔维伟和刘婷便第一时间响应、绝不推脱。孔维伟时刻穿梭在候机楼各个区域，全程观察整个楼内进出港航班的动态，精准把控每一个环节、每一处人流、每一项保障需求，快速调度资源、统筹现场秩序；刘婷则始终冲在最前沿，主动承接各类突发与难题，即便发着烧、身体不适，也始终咬牙坚守，从不退缩。

大事要处理，小事要处理，楼内大大小小、方方面面的事情，全都要她们来处理和定夺。哪里有困难，哪里有疑难杂症，她们就第一时间往前冲。孔维伟负责全盘统筹、快速调度，确保各个环节衔接顺畅、运行有序；刘婷则冲在最前、现场处置，耐心安抚旅客、妥善解决问题。

两人一统筹、一冲锋，一指挥、一落实，既是最佳搭档，又是彼此最坚实的后盾，用脚步走遍候机楼每一个角落，用坚守筑牢春运保障的中枢防线。

坚守一线航班勇挑重担 守护进出港第一关与最后一关—登机口班组长 郭絮杨 & 华佳

在候机楼航班保障的最前线，登机口班组长郭絮杨与华佳始终坚守岗位，两人分工协作、配合默契，用专业与担当扛起重任，成为旅客出行路上最可靠的守护者。他们常年扎根服务一线，既统筹航班运行、应对突发状况，又用心服务旅客、传递温暖关怀，牢牢守护着航班进出港的第一道关口与最后一道防线。

大年初七晚上，一次紧急中转保障让所有人记忆犹新。MU9820青岛航班抵达，十八位旅客需要中转MU5486杭州航班，中转时间不足30分钟，还要从近机位赶往远机位，时间紧、距离远、难度极大。航班一落地，华佳立刻冲上前，带着旅客一路奔跑，一边引导旅客全速赶往登机口，一边同步协调中转行李转运。在她的全力带领与多方配合下，十几位旅客全部顺利赶上航班。

这样的场景，对他们而言早已是日常。他们不是简单地在候机楼行走，而是日复一日地奔跑。郭絮杨常说：腿快跑断了，腰快跑断了，却依然冲在最前面。帮助晚到旅客赶飞机、护送紧急中转旅客、照料特殊旅客出行，他们用不停歇的脚步，守住了航班保障的第一关与最后一关。

春运时间，进港临时轮椅旅客数量激增，两人始终冲在最前面，耐心细致、全程守护。对他们而言，出港航班，他们是守住安全的最后一关；进港航班，他们是迎接旅客的第一关。

郭絮杨严谨负责，统筹航班运行、协调现场保障、处置各类突发；华佳细心温柔，主动帮扶特殊旅客、安抚旅客情绪、做好服务衔接。作为并肩作战的默契搭档，他们主动啃最硬的骨头、接最急的任务，用责任与坚守，牢牢守住每一个航班、每一位旅客的平安出行路。

解难事暖人心 默契相守的“先锋搭档”—值机班组长 李辉 & 高慧

在客流最密集、需要帮助旅客最多的值机区域，李辉和高慧是一对最默契、最贴心、最能扛事的先锋搭档。李辉驻守18号值班主任柜台，坐镇处理最棘手的问题；高慧则穿梭在经济舱柜台与旅客密集区域，哪里需要就冲向哪里，两人眼神一对、脚步一动，就知道对方需要什么，配合得天衣无缝。

春运期间，有很多旅客需要帮助：姓名输错、证件号有误、航班买错日期、忘记带有效证件、儿童无证件、证件过期、行李超重、误机改签、免票候补……每一件都关系着能否顺利出行。一抬头，柜台前挤满了焦急等待的旅客，不少人因行程受阻情绪激动，甚至说出急躁的话语，但李辉和高慧从不推诿、不抱怨，耐心安抚、细致解释，一遍遍核对、一次次协调，想尽一切办法为旅客解决难题。很多原本情绪激动的旅客，在他们的专业与耐心服务下，最终连连道谢、满意离开，纷纷为他们竖起大拇指。

他们不仅把最好的态度给了旅客，更把最暖的关心给了同事。看到一线员工忙得顾不上吃早饭、没时间吃午饭，他们总是立刻上前：

“你快去吃饭，这里我顶着！”主动顶替岗位，让同事能稍微休息片刻。他们总想着别人，却常常忘了自己。

每天从早忙到晚，声音哑了、腿站酸了、嗓子干了，却始终坚守不退。常常等到夜幕降临、最后一位旅客离开，两人才疲惫地停下脚步，猛然想起——自己整整一天，没吃过一顿热饭，没喝过一口热水。

高强度的工作下，高慧曾连续6天坚守在最前线，没有退缩过一次；李辉始终冲在最前面，把最苦最累的活揽在自己身上。没有惊天誓言，只有默默坚守；没有豪言壮语，只有默契同行。他们是搭档，是战友，更是值机区域最坚实的“主心骨”，用责任守护平安，用温情温暖旅途。

服务接力无缝衔接 一线员工的最美缩影—值机员 赵欣 & 童一

在值机与特殊旅客服务的链条上，赵欣和童一，是最标准、最默契、最温暖的服务接力者，更是千千万万一线员工的真实缩影。

童一话不多，却是班组里最默默奉献、最能扛事的人。她有高血压病史，却在整个春运期间始终坚守岗位，志愿者服务次数在班组里最多，从无怨言。组里最苦、最脏、最累的活，她总是主动承担；同事腿脚不舒服、腰不好，无法护送轮椅旅客，她总是轻声却坚定地说：“我来。”她不声不响，却主动承担多重角色，帮遍身边每一位同事，照顾好每一位需要帮助的旅客。

每天，赵欣在值机柜台忙碌不停，每完成一项特殊旅客服务，他都会第一时间对接童一，语气急促却清晰，每一句叮嘱都藏着责任与默契：“童一，请你将旅客送往登机口。”

“童一，这里有个小动物，有宠物进客舱，请协助带旅客登机。”

“童一，这边有一位轮椅旅客，请送往登机口。”

一句句简单的指令，串联起一场场无缝衔接的守护。赵欣负责在柜台办好手续、确认信息、梳理需求，把每一位需要帮助的旅客，稳稳交到童一手中；童一则立刻响应，全程陪护、贴心照料，无论是引导普通旅客登机，还是协助携带宠物的旅客有序安检，亦或是推着轮椅旅客慢慢前往登机口，她都耐心细致、一丝不苟，把服务从柜台一直延伸到机舱口。

童一为了全身心投入工作，将两个孩子留在家中，让哥哥照顾弟弟，把所有精力都放在旅客身上，用真情服务温暖着每一个人。赵欣脚崴受伤仍坚守岗位，怕增加同事负担坚持不请假。为了少去厕所，他常常连续8小时不喝水，一天内保障大量无陪儿童、轮椅旅客和小动物运输，一瘸一拐忙碌的身影，成为候机楼里最让人动容的风景。

他们没有惊天动地的事迹，却在一句句对接、一次次接力、一天天坚守中，默契配合、彼此支撑，成为一线员工最真实、最动人的缩影，用平凡的行动，书写着不平凡的担当。

结尾

一组组最佳搭档，一个个感人瞬间，一段段舍小家为大家的真情故事，汇聚成东航山西地服人2026年春运最温暖、最厚重的底色。

到了休息时间，大家没有一人提前离岗；到了下班点，没有人想着先走，心里只有一个念头：我多干一点，同事就能少累一点。本该在家休息的员工，在家待着也不安心，早早赶回单位，只为和大家并肩战斗、共克时艰。

从党员干部带头冲锋，到全员主动志愿；

从24小时在岗坚守，到带病坚持、日夜守护；

从为旅客解决急难愁盼，到同事间互相关心、彼此支撑；

每一个人都在岗位上扛责在肩、冲锋在前。

他们用坚守诠释初心，用服务传递温暖，用担当守护平安，用行动践行着东航地服人的责任与使命。正是这一群最可爱的人，用心守护每一次起降，用情温暖每一段旅途，为2026年春运交出了一份平安、顺畅、温暖的圆满答卷。

文、图：王婧、杨艳、许敏

值班编辑：顾骁