“你好，这里是119。

”在市消防救援局4楼一间办公室，电话铃声不时响起，119指挥中心接警调度班的接警员拿起听筒一边询问事由，一边快速打字记录关键信息，让警情在第一时间被调派到就近辖区的消防员手中。

用专业筑牢防线，用温柔化解慌乱，用坚守诠释担当。

3月6日，这群隐身于接警坐席的巾帼力量走上舞台，在广东各界妇女纪念“三八”国际妇女节116周年大会上光荣地接过全国巾帼文明岗的牌匾和证书。

她们在电波里与时间赛跑，用声音守护万家平安，是守护在接警第一线的铿锵玫瑰。

01千锤百炼打造过硬本领市消防救援局119指挥中心接警调度班共有16名接警员，其中12人为女性。

她们中有青春年少的小姑娘，也有张明练这样在岗18年的老大姐。

她们是警情处置时的信息枢纽，接警坐席的每一次铃响，都涉及到接警询情、研判定位、内调外联、跟踪支撑的完整流程。

坐镇信息枢纽，需要哪些本领？

接警员陈灵芝介绍，接警员要掌握四大核心技能：地图复盘要求她们将阳江的街头巷尾刻进心底，至少知道村委会一级的定位；打字速录需达到每分钟百字以上，实现“边听边记、精准无误”，快速捕捉地址、人员被困等关键信息；听力测验则会用普通话、阳江话、阳春话、海话分别测试，考验接警员在报警群众紧张说不出话时引导其讲述关键信息的能力；最后，她们还需要根据出警细则，针对不同警情执行分级分类，确保力量调派科学高效。

每月，接警员们都要接受一次全项考核，让专业能力时刻在线。

老带新、重大警情复盘机制，让接警员个个路熟脑快、手准嘴稳，人人都是“活地图”。

依托智能接处警系统和扎实功底，接警员们在面对模糊地址、方言表述、复杂路况时，能够做到快速定位、秒级反应，为救援抢出黄金时间。

02精确引导守护万家灯火“在消防部门工作前觉得119是万能的，当接警员后才知道‘万能’背后的压力有多大。

”采访中，陈灵芝回忆起她入职不久后遇到的第一起涉及人员被困的火灾。

那起火灾发生在凌晨的南恩路，消防车因附近居民夜间在路边停车开不进去，陈灵芝通过协调民警到场疏散车辆，最终保障了救援的顺利开展。

这次经历让陈灵芝意识到接警员这个岗位的重要性。

“要对警情发生的环境有预判能力，还要有解决现场问题的逻辑思维。

”陈灵芝说。

每一次极端天气来袭，都是对接警员们的巨大考验。

去年台风“桦加沙”过境，接警量骤增至平时的5到6倍。

警情集中、群众焦急，电话铃声不断响起，但她们始终保持冷静，严格按照等级有序调度处置。

她们创新采用“双人复核、智能辅助”的工作模式，一人主接询情、一人同步录入调度，全程跟踪救援过程。

“当时江城区白沙街道一处工地被淹，十几名工人被困其中。

道路水浸、交通受阻，远在外地的工头不停打电话催促，语气十分急切。

”张明练回忆，接警员一边耐心安抚，一边紧急增派人手，同时合并重复警情、统一立案、精准调派，让救援力量以最快速度抵达现场。

面对慌乱、着急的报警人，接警员们总能让细腻温柔的声音成为危难里的“定心丸”，用耐心接住报警人的不安，精准提取地址、警情、人员、态势等关键信息。

03幕后坚守诠释女性担当2025年，市消防救援局119指挥中心接警调度班共接处警6900余起，调度救援力量9万余人次，实现重大警情“零延误”、指挥调度“零失误”。

她们运用专业知识，一次又一次在“火场来电”中为对方提供避险指导，用声音筑起一道“看不见的生命防线”。

去年年底，江城区发生一起民房厨房火灾，一名年轻姑娘因吸入烟雾意识模糊，仅能说出大致位置。

接警员一边保持通话让姑娘保持清醒，指导她用湿毛巾捂口鼻自救，一边联动110、120和辖区微型消防站，依托对老城区的熟悉进行排查定位。

从慌乱求助到成功获救，电话那头的坚守，为姑娘撑起了生命保护伞。

“人员安全救出来，就是对我们最大的褒奖。

”这是接警员林健衡心底最朴素的心愿。

24小时轮班值守，节假日更是她们最忙碌的时刻。

市民阖家团圆、出游度假的春节、国庆，接警员们反而要增加值班时间，守在接警台前敲击着键盘。

“在这个岗位坚持这么久，是因为我们生于斯长于斯，在这座城市感受到了幸福，愿意为建设更美好的家乡而努力。

”张明练动情地说道。

荣获全国巾帼文明岗，让这群铿锵玫瑰倍感振奋。

代表接警调度班去广州领奖后，张明练感觉到社会对女性在各行各业做出的贡献，以及女性的能力越来越认可、越来越重视。

而她们也将继续在幕后的接警席位上默默坚守，以更专业的技能、更坚定的担当、更温柔的坚守，成为119报警电话背后永不掉线的生命守护者。

广东阳江发布编辑部出品来源 | 阳江日报（记者/王雄基 通讯员/韦智锋）图片 | 阳江消防编辑 | 何朋键校对 | 孙星准审核 | 李宗君终审 | 苏小琳小布精选 获国家、省级表彰，他们是来自阳江的平民英雄！

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