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京巡律说丨188元写真变3万:当“签字画押”遇上“话术围猎”,法律如何破局?

2026-03-18 14:51:03

巡法以精，商道以诚

《京巡律说》

京巡律说导读

“京巡律说” 是以热点事件为切入点，聚焦事件背后法律规则、风险要点与维权路径的普法解读栏目，旨在帮助公众、企业及法律从业者快速厘清法律逻辑、提升风险防控与依法维权能力。

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大家好，今日的普法小课堂给大家讲一个“188写真套餐摇身变3万”的故事。近日刚毕业的小李在深圳一家摄影公司遇到低价引流，话术诱导，选片时遭摄影店老板、摄影师、选片师3人围追堵截，持续到深夜的话术轰炸，小李迫不得已最终以580元的单价购买10张底片，共计花费3万元拍照。小李在付款离店3小时后提出退款，遭拒后向深圳市场监督局投诉举报。市场监管局回复，因与被投诉方沟通协调，对方不同意小李的诉求，由于双方未能达成一致调解协议，决定终止调解，并建议小李走诉讼程序予以维权。

这起看似普通的消费纠纷，实在是一场精心设计的心理博弈，透过这起案件，我们看到不仅是商家的套路，更是法律在“意思自治”与“公平正义”之间的艰难平衡。

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一、行政调解的边界：为什么市场监管局不能立案？

很多人可能有疑问，为什么警察和市场监管局都不管？在这起案件中深圳市场监管局最终做出了“终止调解”和“不予立案”的决定。这并非是行政不作为而是受限于行政权力的边界。

1.调解必须基于“自愿”：

行政调解不同于法院判决，它更像是一个“和事佬”。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，调解的前提是双方自愿。本案中商家态度强硬，明确表示“无法退款”时，调解的基础就不复存在。此时，市监局依法终止调解，是程序走到尽头的必然结果。

2.行政处罚需要“证据”：

关于“不予立案”，是因为行政处罚需要确凿的违法证据。虽然小李描述了“三人围住”“话术轰炸”的场景，但法律实践中，要认定商家存在欺诈或显示公平，需要录音、录像等客观证据。商家手里握有小李签字的合同、业务单，且声称价格已“明码标价”并确认三遍。在“双方各执一词”且缺乏关键证据的情况下，行政机关很难直接认定商家违法并实施处罚。

二、签字了一定有效吗？如何破解“合同僵局”？

（一）本案中商家拒不退款最大的底气在于：

1.消费者已经签合同

2.合同、价格在消费时已经跟消费者明确

3.商品价格都在市场监管局有备案。

4.消费者购买的商品已经交付，且不可再销售，因此不能再退还。

（二）从实务的角度，合同签字了一定有效吗

本案中如果小李的陈述属实，面对消费者不愿继续履约，商家拒绝退款的合同僵局如何破局？

（1）完全民事行为能力人责任承担。

小李作为完全民事行为能力人，需要对自己的行为承担相应责任，小李如果没有确实成分证据证明自己是在受到欺诈、胁迫的情形下签订合同，将证据证明到高度盖然性，则很难推翻合同。

（2）显示公平与合同撤销。

依据《中华人民共和国民法典》规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受害方有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。在本案中，小李刚毕业，社会经验少，且在深夜遭三人轮番施压，其判断力显然受到限制，而且580元/张的底片明显超过市场均价80-150元/张，差价近5倍，这种巨大的价格落差且加上签约付款时的高压环境，构成民法的“显示公平”，合同应予以撤销。

（3）欺诈与合同撤销。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果商家隐瞒真实价格体系，或者虚构了“总监团队”“年底福利”等事实诱导消费，则涉嫌欺诈。若认定欺诈，小李不仅可以要求退款，甚至可以主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

维权指引与实践总结

三、维权路径指引：从“吃哑巴亏”到“司法救济”

类似的消费者，面对行政投诉之路受阻，应当如何拿起法律武器？

1.提起民事诉讼

本案案由可以定“服务合同纠纷”。诉讼请求不应局限于“退款”，而应主张“撤销合同”。一旦合同被撤销，自始无效，商家必须返还财产。

2.利用司法解释主张退款

即使合同未被完全撤销，根据《最高人民法院司法解释》，对于未消费的预付资金（包括赠送的服务折算），消费者有权要求按比例退款。商家所谓的“赠送套餐不退不换”属于霸王条款，在法律上往往站不住脚。

3.证据的收集与固定

虽然当时没有录音，但小李手中的凌晨转账记录、微信聊天截图（离店3小时即反悔，证明消费为非真实意愿）、以远超市场价的价格对比单，都是法庭上证明“非理性消费”和“显失公平”的重要间接证据。

四、律师结语

“188元变3万”的现象，暴露了部分商家利用信息差和心理战术收割消费者的乱象。法律不仅保护契约精神，更保护契约背后的公平与正义。对于消费者而言，那张签了字的合同并非不可推翻的“卖身契”。只要敢于启动司法程序，用法律逻辑去拆解商家的“话术围猎”，正义就有实现的可能。同时也提醒广大消费者：在封闭空间内面对高压推销时，请坚决行使“离场权”——走出那个房间，冷静十分钟，或许就能守住你的钱包。

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