发现增长引擎!对话亿商女神丁海燕:如何在存量周期交付美好?

5月的上海，初夏的气息弥漫在黄浦江两岸，万物竞秀，生机盎然。这座兼具古典底蕴与现代活力的国际都市，在季节的更迭中展现出其独特的韧性与活力。正如当前的建筑装修市场，在经历了房地产周期深度调整与行业内卷的洗礼后，正于“存量时代”的土壤中萌发出新的增长芽尖——深耕交付服务、做实存量市场，成为了众多企业穿越周期的核心命题。

在这样的市场拐点，中外涂料网团队走进了深耕上海建材市场多年的卡夫新高（上海）建筑材料有限公司（以下简称：卡夫建材），与公司董事长丁海燕进行了一场深度对话。她身着一袭剪裁合体的白色西装，精致中透着自信与利落。

卡夫新高（上海）建筑材料有限公司董事长丁海燕。（摄影：中外涂料网）

与丁海燕的交谈，更像是一场关于企业战略转型与价值重塑的深度思辨。她对行业的洞察鞭辟入里，谈吐间条理清晰，温婉的气质下，是一颗对“服务”与“标准”抱有极致追求的赤诚之心。办公室内琳琅满目的书籍，以及她对参加外部培训、接触新事物的热情，都让我们深刻感受到，这位掌舵人正以从容而坚定的姿态，引领卡夫建材驶向一片全新的蓝海。

交付破局：从“一面墙”到“整个家”的战略升维

“我们注意到，不久前，立邦刷新服务全国首家局装中心店在上海松江开业，而卡夫建材正是这家店的运营方。拿下这个‘全国首家’对卡夫意味着什么？”

立邦刷新服务全国首家局装中心店开业。（图片来源：丁海燕）

面对中外涂料网CEO李甫年的提问，丁海燕的回答开门见山，直指核心：“这意味着我们正从一个过去的贸易商，向服务商完成转化。”

在她看来，局装中心店的开业，不仅是物理空间的一次拓展，更是立邦刷新服务乃至整个行业服务格局迭代升级的标志性事件。“我们从过去焕新一面墙，到现在变成了焕新整个生活空间的改造，这完全符合当下老百姓对居住空间品质提升的真实需求。”

丁海燕（右）接受中外涂料网CEO李甫年（左）专访。（摄影：中外涂料网）

丁海燕进一步阐释，局装中心店的模型已经成熟，它代表着“刷新服务3.0时代”的到来。这个“3.0”版本的服务内涵极其丰富：不再仅仅是涂料刷新，而是覆盖了家具翻新、灯饰更换、厨卫阳台改造，乃至开关插座、踢脚线、窗帘等所有家庭局部焕新所需的环节。

这并非简单的业务叠加，而是一次深刻的战略升维。在整装市场因低频、高客单价而增长乏力，单纯涂料刷新又面临同质化竞争时，深耕存量市场、做好交付服务，精准切中了“存量房时代”最核心的痛点——居住多年后，局部空间的功能或审美已落后，但又不愿或无力承担整装的巨大投入与不便。局装中心店，正在为这一庞大且迫切的市场需求，提供了一个一站式、标准化的解决方案。

对于卡夫自身而言，这一步棋的战略意义尤为深远。它将公司的能力边界从产品分销的“搬运工”，彻底延伸到了价值创造的“服务端”，标志着2026年正式成为卡夫从贸易全面进军服务的“元年”。

“至真至诚 交付美好”：内卷时代的价值观突围

当前市场环境“内卷”严重，价格战此起彼伏。在这样的背景下，卡夫建材于2026年提出了“至真至诚 交付美好”作为公司文化的核心内涵。谈及这一理念提出的背景，丁海燕的眼中闪烁着坚定的光芒。

卡夫建材于2026年提出了“至真至诚 交付美好”作为公司文化的核心内涵。（图片来源：丁海燕）

“在当前经济下行周期里，我们能与立邦这样的头部企业共同发展，非常荣幸。但卡夫自身也必须完成蜕变。”她动情地说，“2026年，卡夫正式开启了服务的元年。在这个过程中，我们发现，服务是一件最贴合客户需求的事情。用最真诚的态度、最好的产品和最贴心的服务，去美好地交付，这就是我们今年的价值观。”

这八个字，言简意赅，却分量极重。它并非一句空洞的口号，而是对过去几年战略选择的精准总结。当被问及卡夫建材在2025年和2026年第一季度的经营表现时，丁海燕谈到：增长的核心引擎，并非来自传统的贸易板块，而是来自“交付服务”板块。

“包工包料的双包业务，无论是业务规模还是客户认可度，表现都相当亮眼。”她向中外涂料网列举了一系列增长较快的业务：墙面找平、地面找平、艺术漆双包、防水双包，以及立邦刷新局改板块等。“为什么我们坚决去做落地交付？因为你贡献的价值越高，市场竞争力才可能更好。纯粹做贸易的模式，空间正被挤压得越来越厉害。”丁海燕介绍，近年来卡夫建材通过发力交付服务板块，业务保持了良好的发展态势，业绩增长在行业中表现突出。

卡夫建材开设的立邦涂装服务中心。（摄影：中外涂料网）

业务增长有力印证了卡夫的战略选择：在产业链中，单纯的产品流通环节价值正在被快速稀释，而整合了产品与专业施工的“交付”环节，因其直接创造了客户可感知的最终效果，而成为了新的价值高地。卡夫建材的业绩增长，正是抓住了这一结构性机遇，用“交付美好”的实际行动，实现了在内卷时代的价值突围。

定标准：从多渠道服务商到行业信赖基石

如果说局装中心的落成和“交付美好”的提出是卡夫建材的“面子”，那么其背后对服务标准与供应链整合的深耕，则是支撑这一切的坚实“里子”。

局部装修与传统的涂料刷新或整装相比，对服务商的能力要求天差地别。它涉及更多品类、更复杂的工序协同，对设计、管理、施工的标准化程度提出了极高要求。丁海燕坦言，这对公司是巨大的挑战，但更是成长的契机。

“我一直认为，像我们这样的企业，供应链是生命线。”丁海燕强调，选择与立邦这样的行业标杆进行全渠道、全方位的合作，本身就是一种战略加持。立邦强大的研发能力和贴近市场的灵活反应，为卡夫提供了坚实的产品后盾。但仅有好产品远远不够，服务的标准化才是行业混乱的终结者。

卡夫建材企业文化墙。（摄影：中外涂料网）

“卡夫现在的愿景，是要成为建材行业最值得信赖的服务商。商业的基石源自信赖，而赢得信赖，最重要的就是‘定标准’。”丁海燕的发言掷地有声，“当我们踏入双包业务服务的过程，发现这个行业万象丛生，因为没有统一标准，用户根本不知道怎么选。所以卡夫的顺序永远是——先做标准，再做市场。”为此，卡夫建材积极参与并主导了多项行业标准的制定，如冲筋找平标准、地面自流平标准等。

采访中，丁海燕特别提到了立邦在标准化体系方面带来的深度赋能。从新产品、新工艺的落地培训，到施工流程的规范梳理，立邦将其成熟的标准化体系与实操经验相结合，帮助卡夫建立起覆盖工艺、工具、材料与管理的系统化作业标准。

从产品到施工，从工艺到交付，卡夫正一步步将“标准”二字刻入企业基因，让“信赖”不再是一个抽象的概念，而是一套可执行、可验证的行动准则。

育匠人、搭平台：向“行业首选服务商”迈进

服务的终点是交付，交付的根基在人。在家装行业高质量发展的当下，产业工人的专业技能，正是决定工程交付品质、业主居住体验的核心根基。卡夫建材深谙此道，常年组织产业工人技能培训活动，从工艺工法到服务礼仪，力求将每一位一线工人打造为“懂技术、有标准、重服务”的匠人。

立邦×聚通装饰集团产业工人技能培训在卡夫商学院举行。（图片来源：丁海燕）

而更深远的人才布局，来自立邦与卡夫的战略协同。作为涂料行业领军者，立邦深刻洞察到技能人才建设是提升服务交付能力的重要一环，始终致力于涂装技能人才的培养。2024年，立邦产业人才发展中心联合各事业群及各地合作伙伴，在全国建立了49家联合培训认证基地，通过“一试双证”模式为行业输送了上千名获得国家和立邦双重认证的高素质涂装技能人才。同年9月，卡夫建材获得“建筑涂装产业人才实训基地”授牌，卡夫商学院由此从企业内部的学习平台，升级为辐射行业的实训高地。

卡夫获得“建筑涂装产业人才实训基地”授牌。（图片来源：丁海燕）

丁海燕向中外涂料网介绍，卡夫商学院早在多年前便已成立，经过多年发展，已成为企业内部人才培养的摇篮。在与立邦的深度合作中，卡夫商学院不仅获得了课程体系与认证标准的赋能，更找到了自身人才战略的清晰方向。

“我希望把这家企业打造成一个相对职业化的平台。”丁海燕提到，通过卡夫商学院平台，以及正在打磨的“合伙人”模式，她正致力于将公司从家族化推向职业化，让更多优秀的职业经理人成为合伙人，共同将这份事业传承下去。“人才-业务-公司三赢”，在这里不再是蓝图，而是正在发生的现实。

中外涂料网CEO李甫年（左）与丁海燕（右）合影。（摄影：中外涂料网）

在采访的最后，当被问及一家多渠道建材服务商持续成长的最关键因素时，丁海燕的总结简洁而有力。从贸易到服务，从卖产品到交付美好，卡夫建材走过的每一步，都在印证一个朴素的商业真理：真正的竞争力，永远来自于对客户价值的深度创造与对服务标准的极致坚守。在丁海燕的带领下，卡夫建材正在以实际行动，一步一个脚印地践行着“成为建筑装修行业首选服务商”的宏大愿景。（中外涂料网）