案场客服新员工培训全攻略📖

作者：Melody 日期：2025-06-26 20:13:56 浏览：3 分类：写真摄影

案场客服新员工培训全攻略📖

新人刚入职是不是一脸懵，完全不知道从哪下手？别慌！今天就给大家分享超详细的案场客服新员工培训内容\n \n✨服务礼仪培训\n• 仪容仪表：统一规范工作装，保持整洁干净，搭配简单低调的配饰。女员工要化淡妆，口红选自然的豆沙色、西柚色，发型以盘发或束发为主；男员工保持面部整洁，头发清爽利落。\n• 仪态举止：练习标准的站姿、优雅的走姿、端庄的坐姿。站立时挺胸抬头，双脚呈“V”字或“丁”字步；行走时步伐轻盈稳健，步幅适中；坐下时只坐椅子的三分之二，上身挺直。在接待客户时，保持微笑，眼神专注地与客户交流，使用规范且礼貌的引导手势，比如手掌自然伸直，手指并拢，拇指微微弯曲，指向引导方向。\n \n🍸托盘练习与上水服务培训\n• 托盘练习：先从选择合适的托盘开始，材质有塑料、金属、木质等，尺寸根据服务场景选。练习端托姿势，轻托时，左手手臂弯曲呈90度，掌心向上，五指分开，用手指和手掌根部托住托盘底部；重托时，双手将托盘移至身体前方，左手伸开五指，掌心向上，托住托盘底部中心，右手协助将托盘托起，放于左肩上，左手手指自然弯曲，托盘边缘距肩约2厘米。接着练习托盘行走，包括直行、转弯、上下楼梯，注意步伐平稳，避免托盘晃动。\n• 上水服务：客户入座后，面带微笑轻声询问饮品需求，如“您好，请问您想喝点什么，我们有咖啡、茶和果汁” 。准备饮品时，动作迅速利落。端着托盘送饮品，走到客户右侧，微微弯腰，将饮品轻轻放在客户面前，说“请慢用” 。随时留意客户饮品余量，及时续杯。\n \n📋岗位职责培训\n• 客户接待：客户进入案场，第一时间热情迎接，引导客户到休息区或沙盘区，主动递上项目资料（看项目实际情况）。\n• 咨询解答：熟悉楼盘的地理位置、周边配套、户型面积、价格优惠等信息，准确专业地回答客户问题。\n• 协助销售：配合销售人员带客户参观样板间，提供饮品服务，维护样板间的整洁和物品摆放。\n \n考勤及规章制度培训\n• 考勤制度：明确上下班时间，比如早上9点到晚上6点，中间午休1小时。请假要提前填写请假申请单，注明请假原因、请假天数，按流程审批。迟到、早退、旷工的具体处罚规定也要牢记。\n• 其他规章制度：像保密制度，不能泄露客户信息和公司内部资料；行为规范制度，禁止在案场内大声喧哗、玩手机等。\n#案场客服 #新员工培训 #服务礼仪 #职场干货